Schwalbe ist Europas führende Marke für Fahrradreifen. Unsere hochwertigen, innovativen Produkte werden am Unternehmensstandort in Deutschland entwickelt und in den Schwalbe Produktionsstätten in Indonesien und Vietnam hergestellt. Reifen von Schwalbe sind global auf nahezu allen Märkten präsent. Unser familiengeführtes Unternehmen ist solide gewachsen und steuert in der Unternehmenszentrale das Marketing, den Vertrieb sowie die Logistik weltweit. Die Erweiterung bestehender sowie die Entwicklung neuer Märkte bieten unserer Firmengruppe sowie den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Zukunft neue Perspektiven.

MITARBEITER\*IN (M/W/D) IM SUPPORT CENTER (AFTER SALES)

Standort: Reichshof — Start: ab sofort — Beschäftigungsgrad: Vollzeit

DAS SIND DEINE AUFGABEN

— Kundenkontakt und Erstdiagnose:
Du nimmst Anrufe, E‑Mails oder Chats entgegen, erfasst die Anfragen systematisch und gibst erste Hilfestellung oder Workarounds.

— Koordination des Serviceprozess für Support‑ und Gewährleistungsanfragen:
Du bewertest Anspruchsberechtigungen (Garantie, Kulanz), dokumentierst Entscheidungen und koordinierst Reklamationsprozesse mit anderen Abteilungen.

— Dokumentation und Wissensdatenbank:
Du pflegst Tickets im Servicetool und trägst Erkenntnisse in Wissensdatenbanken ein, damit Kolleg*innen in Zukunft schneller helfen können.

— Kommunikation mit internen Schnittstellen:
Du arbeitest mit unterschiedlichen Bereichen zusammen, um Themen nachhaltig und schnell zu lösen.

— Messe‑ und Eventunterstützung:
Du bist auf Messen und Events unterwegs, bleibst so auf dem Laufenden und hältst persönlichen Kontakt zu unseren Kund*innen.

DAS BRINGST DU MIT— Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Zweiradmechaniker\*in, Mechatroniker\*in, Kfz‑Techniker\*in) oder vergleichbare Qualifikation

— Erfahrung im Kundensupport oder technischen Service, idealerweise im Fahrrad-/Reifenbereich oder in einem technischen Handelsumfeld

— Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

— Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit

— Freundliches Auftreten sowie strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

WIR BIETEN DIR— Eine nicht‑hierarchische Struktur und schnelle Entscheidungswege

— Die beste Hardware für deine Aufgaben

— Betriebliche Altersvorsorge

— Leckeres, frisch zubereitetes Mittagessen und eine Coffee‑Flat

— Team‑ und Firmenevents sowie gemeinsame Sportaktivitäten

— Urban Sports Club als Teil unseres Gesundheitsangebots

— Bike Leasing mit Arbeitgeberzuschuss

KONTAKT / BEWERBUNG

SCHWALBE – Ralf Bohle GmbH
Otto‑Hahn‑Str. 1
51580 Reichshof

Du willst Teil unseres Teams werden? Dann schicke jetzt Deine Bewerbungsunterlagen bitte an personalabteilung@schwalbe.com.

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